导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
语言技能有（） ["听","说","读","写","看"]
外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。 ["不介入","与领队一起做旅游者的工作","主动调解","表态，但持中间立场","有可能时助其一臂之力"]
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
