导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。 尊重领队，遇事多磋商。 生活上多关照。 工作上多支持。 坚持原则，但避免正面冲突。 领队是旅游团的领导，应多听从他的安排。
接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。 放慢行进速度。 晚间早回饭店。 游览时适当增加休息时间。 安排项目不宜过密，运动量不宜过大。 适当减少游览项目。
语言技能有（）
