社会学关于社会制度的研究指的是哪个层次的社会制度：（） 宏观层次社会制度。 中观层次社会制度。 微观层次社会制度。 各社会形态的社会制度。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
人们为了开发某一荒芜之地而聚集定居某地的方式属于农村社区形成的哪种类型：（） 自然起源。 社会组合。 农村建设。 法制规定。
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。 A、卷烟产品。 B、紧俏货源分配。 C、卷烟供应总量。 D、适销对路品牌供应。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。 A、收集投诉内容。 B、汇总投诉内容。 C、分析投诉率变化趋势。 D、倾听客户投诉。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
