SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、有形性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
社会学关于社会制度的研究指的是哪个层次的社会制度：（） 宏观层次社会制度。 中观层次社会制度。 微观层次社会制度。 各社会形态的社会制度。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、响应性。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。 A、客户感知度。 B、客户满意度。 C、客户期望度。 D、客户评价度。
人们为了开发某一荒芜之地而聚集定居某地的方式属于农村社区形成的哪种类型：（）
