卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。 A、问题定义。 B、定性研究。 C、定量研究。 D、成功利用。
下列关于人口过渡理论错误的是：（） 人口过渡理论也叫人口转型理论。。 人口过渡理论指人口过快增长，超过了物质资料的生产。。 指人口从最初的高出生、高死亡、低增长，经过高出生、低死亡、高增长，然后走到低出生、低死亡、低增长阶段。。 发达国家和地区现在一般进入低出生、低死亡、低增长阶段。。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
人们为了开发某一荒芜之地而聚集定居某地的方式属于农村社区形成的哪种类型：（） 自然起源。 社会组合。 农村建设。 法制规定。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、响应性。
社会学关于社会制度的研究指的是哪个层次的社会制度：（）
