由服务执行人提出修正的方法然后交给领导签署意见后转递目标跟踪检查部的是（） A、自上而下的修正方法。 B、从深度到宽度的修正方法。 C、自下而上的修正方法。 D、从宽度到深度的修正方法。
规划的环境影响分析与评价的方法包括（）。 情景分析法。 费用效益分析法。 层次分析法。 对比评价法。
服务反馈是对（）差距的反馈 A、服务达成情况与目标的差距。 B、服务未达成情况与目标的差距。 C、服务达成情况与服务未达成情况的差距。 D、销售达成情况与目标量的差距。
关于服务监测注意事项中，错误的是（） A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标。 B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持。 C、抽样努力做到尊重客观事实。 D、样本数量越小，可靠性越大。
进行案例分析的步骤，正确的是（） A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策。 B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策。 C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策。 D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例。
从（）分析规划目标和规划方案实施的环境限制因素。
