卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（） A、未达成目标分析。 B、服务工作现状结果分析。 C、满意度趋势分析。 D、客户投诉分析。
从（）分析规划目标和规划方案实施的环境限制因素。 跨界环境因素。 经济因素与环境问题的关系。 法律、行政权限。 社会因素与生态压力。
（）是服务监测和评估的最终目的 A、服务流程优化。 B、服务改进。 C、服务目标实现。 D、服务监督。
基金风险评价是对未来风险等级的估计，间隔时间越长，偏离实际风险水平的可能性就越大，因此需要定期更新。（）
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（） A、服务质量。 B、服务态度。 C、服务方式。 D、紧俏货源分配。
进行案例分析的步骤，正确的是（）
