加工后零件有关表面的位置精度用位置公差等级表示，可分为（）。 A、12级；。 B、18级；。 C、20级。
我行账户黄金报价采取的是做市商模式，由我行进行买入价和卖出价的报价。（）
关于客户导向的考核体系，说法错误的是（） A、在所有服务流程中贯切持续改进。 B、帮助完成跨职能整合。 C、建立良好的考核反馈机制。 D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升。
服务反馈是对（）差距的反馈 A、服务达成情况与目标的差距。 B、服务未达成情况与目标的差距。 C、服务达成情况与服务未达成情况的差距。 D、销售达成情况与目标量的差距。
卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（） A、未达成目标分析。 B、服务工作现状结果分析。 C、满意度趋势分析。 D、客户投诉分析。
由服务执行人提出修正的方法然后交给领导签署意见后转递目标跟踪检查部的是（）
