某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。 ["A、89%","B、91%","C、92%","D、94%"]
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（） ["客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性","客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量","客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的","客户感知服务质量由服务提供方决定的"]
高炉煤气有毒是因为其中含有（）。
业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。 ["A、应答时限","B、呼损次数","C、呼出次数","D、处理时长"]
集气管低压操作会导致炭化室产生（），使大量的空气从炉门进入炭化室，造成焦炭与煤气损失。
灰份代表符号是（）。
