客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（） ["基本服务","反映服务","意外服务","延伸服务"]
高炉煤气比焦炉煤气毒性大是因为（）含量较高。
业务台的话务量统计，有（）统计方式。 ["A、2种","B、3种","C、4种","D、5种"]
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（） ["客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性","客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量","客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的","客户感知服务质量由服务提供方决定的"]
高炉煤气有毒是因为其中含有（）。
高炉煤气的特点是发热值（）、燃烧速度慢，火焰较长。
