[单选] 下列各项不属于顾客需求结构的是（）。

过敏性紫癜特异的诊断指标是（） 中性粒细胞和嗜酸性粒细胞增高。 血小板计数及功能试验。 尿液分析和血沉试验。 IgG和IgA。 小腿对称分布的紫癜伴游走性大关节肿痛。 在下列项目中，能较好地反映血栓性疾病的诊断和疗效评价的是（） TXB₂增高。 TXB₂减低。 6-酮-PGF_1α水平增高。 6-酮-PGF_1α水平下降。 TXB与6-酮-PGF_1α比值增高。 关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。 服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤。 饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成。 反应系统是指一种质量缺陷纠正机制。 预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生。 对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。 有关部门的评估。 饭店的自我评估。 顾客的评估。 员工的评估。 饭店服务质量管理必须以（）为中心。 建立服务质量管理体系。 符合服务质量管理方针。 满足顾客的需要。 符合饭店服务质量标准。 下列各项不属于顾客需求结构的是（）。