营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（） 引导客户需求。 表示赞同。 让客户自由发挥。 锁定客户需求。
营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（） 识别客户身份。 进行体验引导。 主动接近。 热情邀请。
营业厅销售过程中，主动接近客户的第一步是下列哪一项？（） 简洁问候。 好处说明。 主动关怀。 体验引导。
“先生，您好，我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目，你相信吗？”属于什么接近方法？ 赞美接近法。 关怀接近法。 求教接近法。 好奇接近法。
“小姐，您选择使用了我们3G业务，我们的手机音乐库中有20万首歌曲，您听过有多少呢？”属于什么接近方法？（） 赞美接近法。 关怀接近法。 求教接近法。 好奇接近法。
消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）
