下列哪几种理论属于危险分析与风险控制的风险分析理论：（） 无隐患管理理论。 风险辩识理论。 风险评价理论。 FTA故障树分析理论。
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。 顾客的满意度。 服务人员的忠诚度。 企业的内部环境。 服务质量问题产生的原因。
风险分析的主要内容有：（） 风险辨识。 风险估计。 风险评价。 风险衡量。
下列哪些属于工业生产中的第一类危险源：（） 物体打击。 机械伤害。 触电。 中毒窒息。
新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。 ①②③⑥⑧⑦④⑤。 ②③④⑤⑦①⑥⑧。 ⑦①⑤②⑥③④⑧。 ⑦①⑥⑤②④③⑧。
危险源的构成要素有：（）
