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一、思考题

1． 人力资源管理的内部环境主要山哪些因素构成? 它们是如何影响人力资源管理的?

【答案】（1）企业发展战略

企业发展战略是指企业为了收益而制定的与组织使命和目标一致的最高管理层的计划。人力资源管理是企业管理系统的一个子系统，因此人力资源管理应该同企业的发展紧密结合，从而具有强大的生命力。

（2）企业组织结构

企业组织结构是指企业内部部门和岗位的设置以及组合方式。

由于不同的组织结构对岗位的设置和组合方式不同，因此，岗位从事的活动和相互之间的关系也是不同的，因此要实现人与岗位的匹配，人力资源管理的活动就会存在差异。

（3）企业生命周期

企业生命周期，是指企业的发展都要经历从开始到结束的相互衔接的几个不同阶段组成的整个过程。企业的生命周期包括以下四个阶段:创业阶段、集体化阶段、正规化阶段和合作阶段。

（4）企业文化

企业文化，是指企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观念、道德准则等观念形态的总和。

企业文化能够影响甚至决定人力资源管理的方式、内容等。企业文化是企业创始人或企业高层领导者价值观念的直接体现，反映了他们对事、对人的基本看法以及基本的价值取向，当这些价值观念在企业成员之间达成共识之后，就形成了企业的文化; 而人们的观念意识又决定着他们的行为，因此不同的企业文化会导致管理方式的不同。

2． 什么是员工援助计划? 员工援助计划有什么意义? 包括哪些方面的内容?

【答案】（1）员工援助计划（employee assistant program, EAP）是近年来山外国引入的一项员工福利计划。它是由企业出资帮助员工及家属解决心理和行为问题的一项服务项目，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。

（2）EAP 的内容

①压力管理与心理干预

组织为改善员工的心理健康状况，帮助员工更好地应对压力而采取的干预手段和措施，也是EAP 计划中的一部分内容。

②组织变革中的员工心理辅导

转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处

于心理亚健康状态。下作不安全感与工作倦怠的不断滋生，己经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素。员工援助计划包括员工沟通的流程设计、对于各种危机行为的预防和及时处理。这里，特别要注意的是提供有效的员工沟通、裁员会谈、面对变化的心理辅导等等。

③劳工关系与人际关系的改善

EAP 的基本作用就是调整劳工关系，增强企业的竞争力。另外，组织内部人员良好的人际关系也是企业健康、正常发展的必要保障，一方面，EAP 致力于培养和训练员工学会改善人际关系技巧，提高处理人际关系的能力; 另一方面，建立合理的组织结构、营造有利的沟通渠道和交往气氛，帮助组织的管理者引导组织内的人际关系朝着积极的方向发展。

（3）EAP 的作用

①从个体角度EAP 致力于帮助员工及其家人解决各种心理和行为上的问题，可以不断促进个人的发展和成熟。心理学的研究表明，人的成功很大程度上依赖于心理健康水平以及良好的行为方式。员工援助计划可以通过多种方式解决员下在下作和生活中遇到的各种问题，尤其是心理和行为问题，并且帮助他们学会用科学的方法解决今后遇到的相似问题，促使他们产生自我实现的需要，不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。

②从组织角度

从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进组织绩效的提高。国外的研究和事实表明，员工援助计划可以通过减少错误解聘、降低缺勤率、提升公众形象、鼓励员工士气、改进生产管理、改善工作氛围等带来高的投资回报率。但是，员工援助计划作用的发挥是一个长期的过程，而不可能立竿见影取得成效，所以不应该以一种浮躁和急功近利的心态看待、要求它。

3． 什么是劳动争议? 如何处理劳动争议?

【答案】劳动争议指劳动关系当事人因执行《劳动法》或履行集体合同和劳动合同的规定引起的争议。劳动关系当事人作为劳动关系的主体，各自存在着不同的利益，双方不可避免地会产生分歧。

用人单位与劳动者发生劳动争议，劳动者可以依法申请调解、仲裁，提起诉讼。劳动争议调解委员会由用人单位、工会和职工代表组成。劳动仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工会、用人单位代表组成。

4． 如何看待人力资源管理的责任?

【答案】所有的管理者都要承担人力资源管理的责任，主要是因为:

（1）企业制定的各种人力资源管理制度和政策、做出的各种人力资源管理决策必须反映本企业的实际，才有助于企业经营发展。而要想具有针对性，就必须充分了解企业的状况和各部门的需求，这一方面需要人力资源部门去调查研究，另一方面也需要各个部门及时准确地反映情况，只有这样才能保证制度、政策和决策具有可行性。

（2）企业的各种人力资源管理制度和政策是要实施的，只有真正落到实处才能发挥效用，而制度和政策的实施单单依靠人力资源部门是不够的，还需要各个部门的支持和配合，只有他们积

极地在本部门推行，相关的制度和政策才能有效地落实。

（3）人力资源管理的实质是要提高员工的工作技能，激发员工的工作热情，从而推动企业目标的实现，因此人力资源管理工作要贯穿十对员工的日常管理之中，而员工是分散在各个部门中的，所以各个部门的管理者就要承担起这种责任，在平常的工作中对员工进行培训和激励。管理者的管理不力，往往会导致人力资源管理功能的失效。

二、案例分析题

5． 信达公司的人力资源计划

[1].信达公司制定人力资源计划的过程是怎样的?

[2].信达公司的人力资源计划过程有哪些特点? 这些特点哪些具有普遍性? 哪些具有特殊性?

[3].信达公司为什么如此重视人力资源计划?

【答案】[1].信达公司是的人力资源计划是一个非常综合的、互动的过程，从高级经理到主管层都参与其中，总共包括以下三个阶段:

（1）企业计划

首先，市场部根据历史因素，总部战略以及市场调查情况等提出公司的战略，井提交给有不同职能经理组成的高级管理小组，人力资源主管也是这个小组的一员。然后，职能经理们开始共同讨论企业战略对各职能部门的影响。这种头脑风暴式的讨论结束之后，紧接着就是一个持续两天的管理层会议，会议将讨论企业战略中10个左右的关键性方面，这些方面是公司总部提出来的，它们都非常简短，各地子公司在制定自己的战略计划时都要以此为指南。

（2）一系列的专门小组会议

专门小组会议的核心成员包括:总经理，人力资源总管，人事经理，培训与发展经理，财务与行政主管以及首席会计经理。各部门经理要想专门小组汇报他们的人力计划（包括人数、未来一年的人员结构）、培训计划、资本支出以及工T 设备计划。

（3）行动计划

行动计划包括:

①各单位部门人数;

②加班时间;

③预计人员流动;

④激励计划;

⑤培训计划; 将参加人力资源部组织的内部培训的人数; 将参加部门培训的人数; 将参加公司外部培训项目的人数。

[2].（1）信达公司的人力资源计划的过程中有如下几个特点:

①共同参与

在实践人力资源计划的过程中，信达公司从高级主管到最高管理层以及所有部门都参与了。而为了提出一个完整的、彻底的管理计划，部门经理需要主管和助理经理为他们收集和提供信息。