2017年东南大学539应用心理学综合之人力资源开发与管理(第3版)复试仿真模拟三套题
● 摘要
一、思考题
1． 员工关系管理包括哪几力面的内容?
【答案】从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制句和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。
从管理职责来看，员下关系管理主要有九个方面:
（1）劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。
（2）员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度卜对员工行为规范起约束作用。
（3）员工人际关系管理。引导员工建立良好的下作关系，创建利十员工建立正式人际关系的环境。
（4）沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。
（5）员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。
（6）员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。
（7）企业文化建设。建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。
（8）服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。
（9）员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
2． 什么是员工援助计划? 员工援助计划有什么意义? 包括哪些方面的内容?
【答案】（1）员工援助计划（employee assistant program, EAP）是近年来山外国引入的一项员工福利计划。它是由企业出资帮助员工及家属解决心理和行为问题的一项服务项目，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。
（2）EAP 的内容
①压力管理与心理干预
组织为改善员工的心理健康状况，帮助员工更好地应对压力而采取的干预手段和措施，也是
EAP 计划中的一部分内容。
②组织变革中的员工心理辅导
转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于心理亚健康状态。下作不安全感与工作倦怠的不断滋生，己经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素。员工援助计划包括员工沟通的流程设计、对于各种危机行为的预防和及时处理。这里，特别要注意的是提供有效的员工沟通、裁员会谈、面对变化的心理辅导等等。
③劳工关系与人际关系的改善
EAP 的基本作用就是调整劳工关系，增强企业的竞争力。另外，组织内部人员良好的人际关系也是企业健康、正常发展的必要保障，一方面，EAP 致力于培养和训练员工学会改善人际关系技巧，提高处理人际关系的能力; 另一方面，建立合理的组织结构、营造有利的沟通渠道和交往气氛，帮助组织的管理者引导组织内的人际关系朝着积极的方向发展。
（3）EAP 的作用
①从个体角度EAP 致力于帮助员工及其家人解决各种心理和行为上的问题，可以不断促进个人的发展和成熟。心理学的研究表明，人的成功很大程度上依赖于心理健康水平以及良好的行为方式。员工援助计划可以通过多种方式解决员下在下作和生活中遇到的各种问题，尤其是心理和行为问题，并且帮助他们学会用科学的方法解决今后遇到的相似问题，促使他们产生自我实现的需要，不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。
②从组织角度
从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进组织绩效的提高。国外的研究和事实表明，员工援助计划可以通过减少错误解聘、降低缺勤率、提升公众形象、鼓励员工士气、改进生产管理、改善工作氛围等带来高的投资回报率。但是，员工援助计划作用的发挥是一个长期的过程，而不可能立竿见影取得成效，所以不应该以一种浮躁和急功近利的心态看待、要求它。
3． 薪酬管理的基本决策有哪些?
【答案】薪酬管理作为人力资源管理的一项重要职能，必须服从并服务于企业的人力资源管理战略，支持企业的经营战略。为了确保薪酬体系达到日标，企业在薪酬管理的过程中，必须制定一些重要的决策，具体包括四个方面的决策:薪酬体系、薪酬水平、薪酬构成、薪酬结构。
（1）薪酬体系
薪酬体系是指企业以什么为基础来确定薪酬。目前常见的薪酬体系有两种:
①职位薪酬体系
职位薪酬体系是指根据对每一职位价值的评价来确定其基本薪酬，是以“职位”为中心的薪酬体系。职位薪酬体系最大的特点是对“职位”而不对“人”，主要考虑职位的价值大小，不考虑个人技能与业绩水平的影响。
②能力薪酬体系。
能力薪酬体系则是指根据对每一员工能力（或者技能、胜任特征）的评价来确定其基本薪酬，是以“人”为中心的薪酬体系。具体的形式可能因评价内容的不同而有所不同。如果评价的是员
工技能，就称为技能薪酬体系; 如果评价的是员工胜任特征，就称为胜任特征薪酬体系。
（2）薪酬水平
薪酬水平指企业内部各职位、各部门以及企业整体平均薪酬的高低状况，它反映了企业所支付薪酬的外部竞争性与薪酬成本。企业所定的薪酬水平越高，其在市场上的竞争力就越强，也就越有可能吸引优秀的人才来企业下作，但是其成本相对来说也就会越高。
（3）薪酬构成
①薪酬构成是指在员工和企业总体的薪酬中，不同类型薪酬的组合方式。对于企业而言，基本薪酬、可变薪酬与间接薪酬都是经济性支出，但这三种薪酬的作用_又不完全相同。
②基本薪酬在吸引、保留人员方面效果比较显著，而在激励人员方面效果一般; 可变薪酬在吸引、激励人员方面效果比较显著，而在保留人员方面效果中等; 间接薪酬在保留人员方面效果比较显著，但是在吸引、激励人员方面效果一般。企业在薪酬管理的过程中，应该考虑这三种薪酬在员工总薪酬中所占的比例。
③根据这三者所占比例的不同，可以划分为三种模式:高弹性薪酬模式; 高稳定薪酬模式; 调和型薪酬模式。
（4）薪酬结构
薪酬结构指企业内部的薪酬等级数量、每一等级的变动范围及不同薪酬等级之间的关系等。薪酬结构反映了企业内部各个职位之间薪酬的区别，对于员工而言具有重要的价值。在薪酬管理中，会根据员工的职位（或者能力）确定员工的薪酬等级，这一等级确定后，员工的薪酬也就基本确定了。薪酬结构的设计会直接影响员工的薪酬，以及今后员工薪酬变动的可能性与区间。
4． 什么是职位分析? 它有什么意义和作用?
【答案】（1）职位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。
（2）职位分析是人力资源管理的一项基础性工作，它在整个人力资源管理系统中占有非常重要的地位，发挥着非常重要的作用。
①职位分析为其他人力资源管理活动提供依据
职位分析为人力资源管理提供了一个平台，人力资源管理其他所有的职能活动应当说都是在此基础卜进行的。
a. 职位分析为人力资源规划提供了必要的信息。
b. 职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。
c. 职位分析为人员的培训开发提供了明确的依据。
d. 职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
e. 职位分析还为科学的绩效管理提供了帮助。
②职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应
职位分析除了对人力资源管理本身具有重要的意义之外，还对企业的整个管理具有一定的帮助。