关于客户询问，正确的是（） A、集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发。 B、面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高。 C、面谈调查适合大范围地区。 D、电话调查取得结果快但费用高。
（）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果 A、观察法。 B、因果分析法。 C、实验法。 D、定比分析法。
卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场 A、电话订货。 B、网络订货。 C、促销活动。 D、零售客户终端。
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测 A、服务监督。 B、服务测量。 C、服务监测。 D、服务评估。
对服务监测作用的说法错误的是（） A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况。 B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据。 C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑。 D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项。
（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量
