在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。 A．缺乏对顾客期望的有效管理。 B．没有按照顾客期望来制定服务标准。 C．服务实绩低于服务承诺。 D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。 A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解。 B．企业未选择正确的服务设计和标准。 C．未能按服务质量标准提供服务。 D．没有对服务进行分类。
收球时，排污或放空管线颤抖的厉害，应采取（）的方式解决。 增大推球的压力。 增加排污或过空气量。 减小推球气量。 A+B+C。
QJ平时处于（）状态。 落下。 吸起。 保持。 锁闭。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。 A．People。 B．Product。 C．Price。 D．Place。
下列属于通信企业服务有形提示的是（）。
