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问题:

[问答题,案例分析题]

漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团,在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故,旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场,小章驱车赶到机场时,已经迟到了半个小时,客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李,一边赶紧请客人上车。在车上,小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动,有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后,小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时,小章等在餐厅门口,热情地欢迎大家用餐,并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴,还耐心地向大家打听团队中有无素食者,有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下,小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动,对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。

下列信息发布形式最具交互性的是() ["广播","电影","网页","报纸"] 甲、乙、丙、丁四人合伙经营汽车运输业务,丙又介绍其弟戊参加合伙,甲、丁同意,乙不同意,戊以多数同意而驾车运营,后因发生事故,造成5000元损失,戊主张每人承担1000元,诉至法院,法院应如何判决?() ["甲、乙、丙、丁、戊各承担1000元","甲、乙、丙、丁、分担5000元债务","由戊自己承担5000元债务","由丙、戊分担5000元债务"] 某合伙组织起字号为“通过商场”,由甲、乙、丙合伙经营,其中甲出资40%,乙、丙各出资30%。甲被推选为负责人.在与丁的诉讼中,甲放弃“通达商场”对丁的债权5万元。乙、丙知道后表示反对。甲的这一行为的效力如何?() ["A.甲放弃债权的行为无效,因为未取得乙、丙的同意","B.甲放弃债权的行为部分无效,即对乙、丙的份额不发生效力","C.甲放弃债权的行为效力未定,即取得乙、丙的同意发生法律效力","D.甲放弃债权的行为有效"] 赵晔是某中学学生,16岁。一天,在放学回家的路上,他看到商场正在进行有奖销售,每消费30元可领取奖券一张,最高奖金额为5000元,便买了一本价值为30元的图书,领到一张奖券。几天后,抽奖结果公布,赵晔所持奖券中了最高奖,非常高兴,便将中奖的消息告诉了母亲刘兰,母子二人马上去商场兑了奖,刘兰把这5000元放到家里的箱子中。 第二天,赵晔与刘兰发生争执,赵晔一气之下,便偷偷将箱子中的5000元钱拿出,到商场中购物消气,其见到商场中正在促销玉镯,便花了4800元买了一只玉镯。几天后,一直在炒股的刘兰因为购买股票,想用箱中的钱,却发现箱中的钱已不见,于是质问赵晔,赵晔在质问之下说出真相。但赵晔认为钱时自己中奖所得,自己有权决定向买什么就买什么。刘兰认为赵晔还小,钱应当由自己和赵晔的父亲支配。于是马上拉着赵晔到商场,说赵晔购买玉镯未征得父母同意,要求退货。售货员说玉镯出售无法退货。问: 正确对待旅游者的委托 地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中,客人马丁对小陈说,刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢,想买下送给他太太作为生日礼物,因为当时考虑价格太贵没有买下,现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了,不如现在马上就去,说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。 在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时,马丁发现那件作品有点瑕疵,于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件,并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后,小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。

漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团,在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故,旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场,小章驱车赶到机场时,已经迟到了半个小时,客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李,一边赶紧请客人上车。在车上,小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动,有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后,小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时,小章等在餐厅门口,热情地欢迎大家用餐,并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴,还耐心地向大家打听团队中有无素食者,有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下,小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动,对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。

参考答案:

  参考解析

出现漏接事故后,旅游者有些抱怨和意见都是正常的。但作为导游人员来说,不管漏接原因在哪里,都要正确对待。本案例中,漏接事故虽然不是由导游人员的主观原因而引起,不过导游人员并没有因为客人的误解而降低服务标准,反而站在客人的角度去理解他们的心情。小章通过自己热情周到的服务最终改变了客人的态度。

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