外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。 A．每月。 B．每季。 C．每半年。 D．每年。
网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。 A．个人理财顾问。 B．客户经理。 C．大堂经理。 D．所有人员。
立面处理方法有（）。 比例与尺度处理。 虚实与凹凸处理。 线条处理。 色彩与质感处理。 重点与细部处理。
第一次巡检的目的是（）。 A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。 B．检查柜员是否坚持会计制度。 C．网点环境是否清洁。 D．记录晨会记录表。
营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。 A．在客户办理业务的空闲期。 B．在客户办理业务的高峰期。 C．随意确定。 D．中午12：00前。
用1％麻黄素液滴鼻的主要目的是：（）
