题目：华星光电IT运维管理系统设计及实施

本文以华星光电的信息中心IT运维管理为切入点，规范流程、提高效率并控制变更风险，保证客户IT需求得到评估和满足，提高客户满意度为目标，通过对客户需求的调研，提出了适合华星光电的集服务台优化、事件与问题管理、变更与配置管理、发布管理、服务级别管理及服务请求管理等流程模块设计和优化为一体的软硬件解决方案。重点为将各个流程模块有机的组合在一起并通过IT运维管理系统进行落地和固化，在本文中特别对事件，变更和配置等核心模块的设计和实施进行了论述。研究与实现方式基于B/S based J2EE 模式，采用面向对象思想，敏捷开发技术、以及Oracle数据库10g版本，对系统进行了物理设计与最终实现。通过系统功能与并发仿真测试，验证该系统能够对实际业务有效支持，并满足设计目标。

该方案系统地解决了当前华星光电存在的问题，适应了当前和今后一段时期业务频繁变化的需求，为提高运维效率、运维流程、加强运维监管和信息共享，提高IT运维管理水平奠定了坚实的基础。系统成果的实际应用说明，成果同样适用于贸易公司、电子行业等需要快速解决IT运维问题的业务，并且不仅限于此。通过生产的落地应用，不断迭代优化系统，切实提高客户的IT运维能力和水平。