(四级)邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 A、客户流 。 B、实物流 。 C、信息流 。 D、资金流。
(四级)邮政储汇员工如发现内部违规、（）行为必须及时报告。 A、违章 。 B、违纪 。 C、违法 。 D、其它违法 。
(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。 A、客户至上 。 B、客户第一 。 C、服务第一 。 D、服务至上。
(四级)邮政职业道德要求“守纪”要求（）。 A、遵守通信章程 。 B、遵守通信纪律 。 C、严守通信秘密 。 D、严守通信纪律。
(三级)论述邮政通信企业的性质、特点和任务。
(四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。
