规划、执行、检查、处理。计划、组织、协调、控制。计划、检查、执行、控制。规划、执行、处理、组织。
问题：
[单选] 某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的（）。
选择课题。掌握现状。分析问题原因。拟定对策并实施。
日常检验。改进品种。维持水平。挖掘潜力。总结已经解决的问题。
问题：
[多选] 下列关于PDCA的内容说法正确的是（）。
第一阶段按计划实地去做，去落实具体对策。第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策。第三阶段实施标准化，以后就按标准进行。第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行。第四阶段对策实施后，把握对策的效果。
问题：
[单选] 质量改进对分析原因可看作是一个设立和验证（）的过程。
假说。项目。目标。方法。
问题：
[单选] QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的（）阶段。
A。C。D。P。
问题：
[多选] 使用PDPC法的基本步骤有（）。
召集所有有关人员讨论所要解决的课题。从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案。将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，特别是对当前要着手的措施，应根据预测的结果，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来。保持PDPC图不变。
问题：
[单选] 下列哪一条不是PDCA循环的特点?
在PDCA循环的某一阶段也会存在小的PDCA循环。每循环一次就提高一步，是不断上升的循环。四个阶段一个都不能少。特殊情况可以有三个阶段。
问题：
[单选] 质量改进的过程中，“掌握现状”阶段用的统计工具有（）。
因果图。直方图。PDPC法。树图。
问题：
[多选] 掌握现状应抓住问题特征，需调查要点包括（）。
时间。地点。种类。人员。特征。
