躲人避难硐室的人员，要在硐口处放置（）等做标记，以便矿山救护队发现抢救。 A、大石块。 B、矿灯。 C、衣服。 D、电钻。
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（） A、水平沟通。 B、夸大宣传。 C、向上沟通。 D、向下沟通。 E、角色矛盾。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（） A、质量管理。 B、目标设置。 C、任务标准化。 D、可行性。 E、协作性。
以下哪项不属于售中服务的内容（） A、提供咨询。 B、向客户传授知识。 C、帮助客户挑选商品，当好参谋。 D、提供代办服务。
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（） A、水平沟通。 B、向上沟通。 C、向下沟通。 D、角色不清。
一般来说，售中服务主要包括（）
