采煤机要改变滚筒转速，可通过（）实现。 A、更换减速箱内的对变速齿轮。 B、调速手把拔动双联变速齿轮。 C、改变滚筒直径。 D、更换不同长度的摇臂。
炸药的主要特征有（）。 A、爆炸反应的速度快。 B、具有相对稳定性和化学爆炸性。 C、具有很高的能量密度。 D、能够依靠自身氧化实现爆炸反应。。
躲人避难硐室的人员，要在硐口处放置（）等做标记，以便矿山救护队发现抢救。 A、大石块。 B、矿灯。 C、衣服。 D、电钻。
一般来说，售中服务主要包括（） A、向客户传授知识。 B、帮助客户挑选商品，当好参谋。 C、满足客户的合理要求。 D、提供代办服务。 E、操作示范演示。
客户投诉处理流程的第一步是（） A、记录投诉内容。 B、判定投诉是否成立。 C、确定投诉处理责任部门。 D、提出处理方案。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
