呼叫人员在倾听中的障碍有（） 物理原因。 心理原因。 社会原因。 偏见原因。 思想原因。 忽视倾听的重要性。
下列哪几项属于的大学生情感障碍的表现（） A、焦虑状态。 B、病理性激情。 C、情感倒错。 D、伤心时哭泣释放。
电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（） 尊重。 通达。 友善。 理解。
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（） 价值观的建立。 流程设计。 公司远景和战略。 企业信息系统。 CRM远景和战略。
大学生心理治疗准备阶段需（）几个部分 A、问题的澄清。 B、说明治疗的方式与目标。 C、吃药与隔离。 D、建立医患间的协调关系。
针对大学生意志脆弱型缺陷的心理训练方（）
