导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（） ["A、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉","B、实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意","C、向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解","D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解"]
烧结矿在炉内下降过程中，大粒级数量逐渐减少，在炉身（）减至最少，到炉身（）中心温度较高区又有所增多，这是由于（）、（）所致。
地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。地陪应该怎么办（） ["A、一切安排照原计划","B、表示计划的变更不符合协议，所以不予理睬","C、废除原先的所有安排，一切重新计划","D、地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿"]
一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（） ["A、继续接待，将错就错","B、努力掩盖不要让客人发现真相","C、不同接待社的地陪导游员则应交换团队","D、立即放弃此团，寻找迎接的团的去向"]
几名外国旅游者抵达后要求安排半天时间会见朋友。导游员应怎样处理这件事（） ["A、不予理睬","B、一切让游客自己安排","C、热情帮助，并亲自参加其会见","D、可帮其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址"]
烟煤和无烟煤的区别是（）不同。
