关于服务监测注意事项中，错误的是（） A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标。 B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持。 C、抽样努力做到尊重客观事实。 D、样本数量越小，可靠性越大。
进行案例分析的步骤，正确的是（） A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策。 B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策。 C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策。 D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例。
规划环境影响评价的基本内容包括（）。 环境现状与分析。 规划方案的初步筛选。 环境影响分析与评价。 环境影响识别。
（）可以反映企业处理投诉的能力 A、投诉率。 B、重复投诉率。 C、投诉集中度。 D、工业区投诉率。
参加基金定投申购业务计划当天，投资人可以办理该笔基金定投申购的退出申请。（）
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
