规划的环境影响分析与评价的方法包括（）。 情景分析法。 费用效益分析法。 层次分析法。 对比评价法。
服务反馈是对（）差距的反馈 A、服务达成情况与目标的差距。 B、服务未达成情况与目标的差距。 C、服务达成情况与服务未达成情况的差距。 D、销售达成情况与目标量的差距。
卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（） A、未达成目标分析。 B、服务工作现状结果分析。 C、满意度趋势分析。 D、客户投诉分析。
进行案例分析的步骤，正确的是（） A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策。 B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策。 C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策。 D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例。
规划环境影响评价的基本内容包括（）。 环境现状与分析。 规划方案的初步筛选。 环境影响分析与评价。 环境影响识别。
（）是服务监测和评估的最终目的
