服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。 ["A、服务水平","B、目标管理","C、过程检查","D、结果检查"]
简述商业信用与银行信用的区别。
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。 ["A、投诉收集","B、信息收集","C、消费者收集","D、客户收集"]
我国手工纸中最有名的是享有“纸寿千年”之名的宣纸，其最早产地在哪及如何分类﹖
服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。 ["A、服务目标追踪法","B、客户追踪法","C、消费者追踪法","D、客户经理追踪法"]
霉菌比较适应酸性环境生长，大多数霉菌的最适PH值是多少﹖
