某学校为了促使学生努力学习，建立奖学金、跳级等激励机制来奖励学生，这一社会控制形式属于（） 积极性控制。 消极性控制。 内在控制。 非制度化控制。
收入不足以维持人的最基本的生存需要的状态，叫做：（） 绝对贫困。 相对贫困。 个体贫困。 集体贫困。
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。 A、邮寄调查。 B、电话访问。 C、面谈调查。 D、网络调查。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、有形性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。
