卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。 A、邮寄调查。 B、电话访问。 C、面谈调查。 D、网络调查。
西方经济学家认为，失业率不超过（）就属于正常。 10%。 7%。 5%。 8%。
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。 A、问题定义。 B、定性研究。 C、定量研究。 D、成功利用。
社会学关于社会制度的研究指的是哪个层次的社会制度：（） 宏观层次社会制度。 中观层次社会制度。 微观层次社会制度。 各社会形态的社会制度。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
