下列关于社会舆论的社会控制作用，说法错误的是：（） 社会舆论可分为民间舆论和权力者制造的舆论。 社会舆论的社会控制作用总是积极的。 社会舆论对人们的言行具有一定的约束和控制作用。 社会舆论只有在顾忌舆论的人群中才能发挥作用。
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。 A、下降。 B、平稳。 C、上升。 D、波浪状。
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。 A、邮寄调查。 B、电话访问。 C、面谈调查。 D、网络调查。
西方经济学家认为，失业率不超过（）就属于正常。 10%。 7%。 5%。 8%。
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。 A、问题定义。 B、定性研究。 C、定量研究。 D、成功利用。
收入不足以维持人的最基本的生存需要的状态，叫做：（）
