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一、名词解释

1． 什么是角色? 群体中的角色表现有哪几种?

【答案】角色是指每一成员在群体中所表现出的自己特定的行为模式。群体成员有三种典型的角色表现，即自我中心角色、任务角色和维护角色。

（1）自我中心角色

自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己。这类人包括:

①阻碍者。指那些总是在群体通往目标的道路上设置障碍的人;

②寻求认可者。指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人;

③支配者。这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾及对群体会产生什么影响;

④逃避者。这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体毫无关系，不做贡献; 等等。研究表明，这些角色表现对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。

（2）任务角色

任务角色的表现有:

①建议者。指那些给群体提建议、出谋划策的人;

②信息加工者。指为群体收集有用信息的人;

③总结者。指为群体整理、综合有关信息，为群体目标服务的人;

④评价者。帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。

（3）维护角色

维护角色的表现有:

①鼓励者。指热心赞赏他人对群体的贡献的人;

②协调者。指解决群体内冲突的人;

③折中者。协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策的人;

④监督者。指保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。

任务角色和维护角色都起积极作用。每一个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体。而成员的任务角色和维护角色的作用正是为达到这两个目的的。研究发现，在任务角色、维护角色和群体绩效之问有正比关系。

2． 群体规范有哪些功能? 如何对群体规范进行诱导与控制?

【答案】规范是群体成员建立的行为准则。规范起着约束成员行为的作用。

（1）群体规范的功能

一般来说，群体规范具有以下四方面的功能:

①群体支柱的功能

群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。群体规范越能被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结

②评价准则的功能

群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价自己和其他成员的行为。

③对群体成员的约束功能

群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。这种群体舆论是大多数成员对某种行为的共同评论意见。当某些成员的行为举止与群体规范相矛盾时，多数成员会根据群体规范对这种行为做出一致的判断或批评。这种带有情绪色彩的共同意见，对个人行为具有约束作用，使其不至于违反群体规范。

④行为矫正功能

群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆沦的压力，迫使他改变行为，与群体成员保持一致。因而，群体规范具有行为矫正的功能。

（2）群体规范的诱导与控制

作为管理者，应强化那些符合组织目标的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范。阿尔文. 赞德提出一套可以达到这两个目的的指导原则。

①强化群体的规范遵循的原则

a. 向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西;

b. 奖励那些遵循群体规范的成员;

c. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的;

d. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守; e. 让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成员）。

②削弱群体的规范的手段

a. 找出志同道合的成员，与他们联合起来;

b. 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线;

c. 防止内部分歧;

d. 坦言你的所作所为，不怕压力;

e. 宣传与你合作的好处与报偿。

二、简答题

3． 解释波特和劳勒的激励模式。

【答案】波特和劳勒以期望理论为基础，导出了更完备的激励模式，该理论建立在期望理论、

公平理论、强化理论、双因素理论和需要层次理论的基础上，较好地说明了整个激励过程。如图所示:

图 波特和劳勒的激励模式

分析这个模式可以得出以下几点结论:

（1）努力来自于报酬、奖励的价值，以及个人认为需要付出的努力和受刘奖励的概率。而觉察出来的努力和奖励的概率也受到过去经验和实际绩效的影响。如果人们确切知道，他有把握完成任务或者过去曾经完成的话，他将乐意做出努力并对奖励的概率更加清楚。

（2）工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。

（3）奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。当职工看到他们的奖励与成绩很少有关系时，这样的奖赏将不能戒为提高绩效的刺激物。

（4）激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报偿是否公平。

（5）满意将导致进一步的努力。

波特和劳勒的激励模式是激励系统一个比较恰当的描述，它表明激励并不是简单的因果关系。要形成“奖励目标*努力*绩效*奖励*满意”以及从满意反馈回努力这样的良h}循环，取决于奖励内容、奖励制度、组织分工、目标导向行动的设置、管理水平、公平的考核和领导作风等综合性的因素。

4． 组织公民行为有什么负面的作用?

【答案】（1）组织公民行为可能是一种对组织有利但是对个体造成损失的行为。例如，有的员工可能因为热心帮助他人而耽误了自己的工作。

（2）组织公民行为可能是出于利己的动机。例如，有的员工愿意做分外的工作，可能是因为对自己的本职工作不感兴趣，或者逃避自己不喜欢做的事情。