创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。 领导。 谋士。 实施人员。 协调人员。
张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。 时有冲突发生。 充满焦虑、局促不安。 相互考验。 公开、信任、具有灵活性。
下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。 规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低。 形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低。 成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高。 波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低。
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。 满意的员工可以促成满意的客户。 满意的客户也可以促成满意的员工。 满意的客户和满意的员工互相促进。 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系。
孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。 注重结果、形象生动、聚集重点。 证据有力、规划周到、叙述全面。 恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持。 经过验证、方法有效、有成功先例。
组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。
