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一、名词解释

1． 什么是角色? 群体中的角色表现有哪几种?

【答案】角色是指每一成员在群体中所表现出的自己特定的行为模式。群体成员有三种典型的角色表现，即自我中心角色、任务角色和维护角色。

（1）自我中心角色

自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己。这类人包括:

①阻碍者。指那些总是在群体通往目标的道路上设置障碍的人;

②寻求认可者。指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人;

③支配者。这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾及对群体会产生什么影响;

④逃避者。这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体毫无关系，不做贡献; 等等。研究表明，这些角色表现对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。

（2）任务角色

任务角色的表现有:

①建议者。指那些给群体提建议、出谋划策的人;

②信息加工者。指为群体收集有用信息的人;

③总结者。指为群体整理、综合有关信息，为群体目标服务的人;

④评价者。帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。

（3）维护角色

维护角色的表现有:

①鼓励者。指热心赞赏他人对群体的贡献的人;

②协调者。指解决群体内冲突的人;

③折中者。协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策的人;

④监督者。指保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。

任务角色和维护角色都起积极作用。每一个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体。而成员的任务角色和维护角色的作用正是为达到这两个目的的。研究发现，在任务角色、维护角色和群体绩效之问有正比关系。

2． 应该如何减少和解决冲突?

【答案】冲突水平过高，不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，也包括群体与群体之间的关系，导致混乱。因此，要采取一定措施减少和解决冲突。

（1）减少冲突的措施

①设置超级目标

设置超级。目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。

②采取行政手段

a. 管理当局可以通过改变结构来减少冲突;

b. 设置综合领导;

c. 向上级申诉，由上级仲裁。

（2）解决冲突的措施

解决冲突的人际性策略共有五种典型方式。

①竞争型方式

与对方激烈竟争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方一有很大影响力时，这种策略常能奏效。

②回避型方式

退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 ③体谅型方式

愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让已方的人从错误中吸取有益教训时，可取此策略。它能使己方在今后又碰上问题时，在公众中有较好的名声。

④合作型方式

强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。双方表现出的行为兼有坚持与合作两种成分。基本态度是认为有冲突和矛盾是很自然的，对对方表现出信任与诚恳，鼓励人人畅所欲言，把态度与感情都和盘托出。采用此策略的目的在于学习、利用多方面来源提供的信息，找到一种综合性的解决问题的方案。

⑤妥协型方式

这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏十坚持也不偏于合作的极端。此方式小能使仃何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧迫，有时间压力要求速决时，才采取此策略。

二、简答题

3． 什么是非正式组织? 非正式组织与正式组织的关系如何?

【答案】（1）定义

非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正

式规定的群体。这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构。一般而言，非正式组织可以存在于任何一个群体之中。

（2）关系

①联系:由于个体的需求是无止境的，正式组织很难满足所有需求，非正式组织常常伴随着正式组织产生，所以说正式组织和非正式组织是相促而生、相伴而存的。

②区别:

a. 正式组织具有法定性，以组织为纽带，更具有确定性和明确性; 而非正式组织则以感情为纽带，更具有社会属性。

b. 本质上来讲，非正式组织是为了满足人们的社会交往需要，通常是在友谊和共同爱好的基础上产生，具有较强的亲和力。

c. 正式组织和非正式组织在组织目标、组织结构以及职位、职责和职权对应程度上都是不同的。

4． 组织风气对员工行为有什么影响?

【答案】组织由群体构成，因此，群体行为对组织的成败是性命枚关的。而在影响群体行为的诸多因素中，组织风气具有举足轻重的作用。组织风气是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。组织风气一旦形成，就对员工行为产生巨大的影响，主要有四种作用:

（1）潜移默化作用

组织风气形成组织内部的心理定势，构成组织心理环境的主要部分。在这张心理氛围之中生活的组织成员，受到耳濡目染、潜移默化，久而久之，便形成一致的态度、共同的行为方式和行为习惯。

（2）规范作用

作为一种非强制性的、无形的软规范，组织风气对群体行为发挥着引人注目的制约作用。组织中多数人一巨态度一致，必然成为影响所有成员的巨大力量，甚至使态度不同的成员改变初衷，抑制其违反组织风气的言行，从而使其与多数人趋于一致，与周围的心理环境协调起来。

（3）筛选作用一个组织所形成的风气，以及在它影响下形成的集体心理定势，对一切外来信息、社会影响有筛选的作用。

（4）凝聚作用组织风气以心理氛围的形态出现，会影响到组织成员的工作欲望以及对组织的向心力和相互之间的吸引力。

5． 何谓管理系统理论?

【答案】管理系统理论山行为科学家李柯特提出。他将领导行为连续统一体作了进一步的推演，发现了4类基本的领导形态。

（1）系统1称为剥削式的集权领导

这种领导形态中，管理层对下级缺乏信心。下级不能过问决策的程序。凡属决策，大都是由管理层做出，然后以命令宣布，必要时以威胁和强制方法执行。上级和下级之间的接触都是在一种互不信任的气氛下进行。机构中如有非正式组织，对正式组织的目标通常持反对态度。