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一、名词解释

1． 什么是冒险转移现象? 其产生的原因可能是什么?

【答案】“冒险转移”现象是指在群体决策中冒险水平高于个人决策冒险的平均水平的现象。冒险转移现象的发现令人感到意外。这个问题引起许多学者浓厚的兴趣，要进一步探讨冒险转移现象的原因。各国学者提出了不同的假设，主要有下述五种假设。

（1）责任分摊的假设

每一种包含风险的决策都与一定的责任相联系。风险越大，失败的概率越高，决策者肩负的责任也越大。责仟往往引起决策人的情绪紧张，焦虑不安，不敢贸然采取有较高风险的决策。而群体之所以采取有更大风险的决策，是因为对决策后果的责任可由群体全体人员分摊，万一决策失败，追究责任时不致独承其咎，这样就减轻了个人的心理负担。

（2）领导人物作用的假设

在群体中总会有领袖人物和有影响的人物，他们在群体活动中起着特殊的作用。他们为了显示自己的才能与胆略，往往会采取冒险水平较高的大胆决策。同时，由于对群体成员具有较大的影响力，在决策中有较大发言权，他们会用各种方式证明他们采取的决策是有根据的，因而他们的决策会被群体所接受，变成群体的决策。

（3）社会比较作用的假设

在许多群体内，提出有根据的冒险决策会得到好评。因此，群体中的个人提出自己的决策意见时，往往要与别人的意见进行比较。如果个人的意见在冒险水平上低于群体其他成员的平均水平，则会感到不安，担心群体可能对他有不良的印象。基于这种考虑，个人在参加群体决策时提出意见的冒险水平往往要高于单独作决策时的冒险水平。群体内各成员的相互比较可能产生冒险转移现象。

（4）效用改变的假设

这种假设是用效用理论的术语来解释群体决策的胃险转移现象。从这种假设来看，在群体中通过讨论彼此交换意见，会影响到个人选择方案效用的改变。同时，彼此相互影响也会改变冒险的效用，发生趋同现象。但这种假设并不能全面解释冒险转移现象，不能解释大多数情况下群体决策向增加冒险的方向转移而不是向保守方向转移的原因。

（5）“文化放大，假设

这种假设认为，若一个国家或社会的文化中占主导地位的价值观是崇尚冒险，则这种价值观会被“放大”，从而扩散与反映到该文化中的群体决策中来。

综上所述，五种假设虽然都试图解释群体决策的冒险转移现象，但各自都不能解释全部实验材料。由此看来，很可能这种现象相当复杂，其发生受多种因素所制约，在不同的具体情况下可能不同的因素在起主导作用。因此，这五种假设中的每一种都有一定意义，但不能以偏概全，而应相互

补充。

2． 如何正确运用群体压力?

【答案】（1）当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把它叫做“顺从”或“从众”。群体施加压力的方式有四种:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。正确运用群体压力，可以更好地发挥团体优势。

（2）群体压力影响社会从众行为，是一把双刃剑。正确运用群体压力，关键是管理好从众行为，趋利避害。

①把握引导和造成从众行为的技巧，不仅可以通过给予员工适当的压力，形成‘个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论氛围，而且可以树立典型的榜样人物，形成合力，同心协力为目标奋斗。 ②避免和消除消极从众，企业在建立明确的规章制度的基础上，要创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用; 员工要提高个人的认知能力，增强自信心; 领导者要在舆论一边倒的情况下，敢于挺身而出。

（3）不能否认群体压力和顺从现象的存在，而且应当重视这一现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极的作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。

二、简答题

3． 什么叫沟通? 沟通包括哪些过程?

【答案】（l ）沟通的定义:

沟通是指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。共同理解并不意味着要完全同意，而是说人们必须对所传递信息的含义有相对准确的理解。因为群体、组织之间的沟通最终要通过人际沟通来实现，所以人际沟通是最基本的。沟通不同于设备之间的“信息传输”，它有自己的特点:

①它主要是通过语言来进行的;

②它不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流;

③心理因素在交流中起着重要的作用，沟通双方需彼此了解对方的动机和目的，而交流的结果是影响和改变人的行为;

④在沟通中会出现人所特有的心理障碍。

（2）沟通的过程:

沟通是发送和接收信息的过程。它包含三个要素:信息源（发送者）、信息和接收者。沟通过程中，信息首先被转化为便于传递的信号形式一一编码，然后通过媒介物（通道）传送给接收者，由接收者将收到韵信号转译回来—解码，并做出反馈。这样信息的意义就由一方传给了另一方。沟通过程包括7个部分:信息源、信息、编码、通道、解码、接收者和反馈。此外，整个过程极易受到各种因素的干扰，这就是噪声。无论是内部噪声还是外部噪声都可能在沟通的任一环节上造成信

息失真。沟通过程如图所示:

图 沟通的过程

①信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息（有时是承载信息的物理产品），被编码的信息受到四个条件影响:技能、态度、知识和社会一文化系统。首先，成功的沟通还要求一个人的听、说、读以及逻辑推理技能。其次，个体的态度影响着行为。人们对许多事情有自己预先定型的想法。这些“先入为主”的想法影响着人们的沟通。另外，人们关于某一问题的知识影响着人们要传递的信息。任何人都无法传递自己不知道的东西; 反之，如果编码者在某一问题上的知识极为广博，则接受者也可能不理解传递的信息。最后，信仰和价值观影响着沟通的双方。

②在沟通过程中，无论使用什么样的支持性装置来传递信息，信息本身都会出现失真现象。人们传递的信息实际上是经过信息源编码的物理产品。人们用来传递意义的编码和信号群、信息本身的内容，以及信息源对编码和内容的选择与安排所作的决策，都影响着信息，三者之中的任一方面都会造成信息的失真。

③通道是指传送信息的媒介物。它由发送者选择。传递一个具体的信息可以选择多种通道，但不同的通道有不同的传递效果。在组织中，不同的信息通道适用于不同的信息。

④接收者是信息指向的个体。但在信息被接收之前，必须先将其中包含的符号翻译成接收者可以理解的概念和形式，这就是对信息的解码。与编码者相同，接收者同样受到自身的技能、态度、知识和社会一文化系统的限制。信息源应该擅长于写或说，接收者则应擅长于读或听，而且二者均应具备逻辑推理能力。另外，接收者的态度及其文化背景也会导致理解的差异，使所传递的信息失真。

⑤沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。

4． 领导生命周期理论的含义是什么? 对我国管理实践有何指导意义?

【答案】（1）领导的生命周期理论的含义

美国学者卡曼提出了领导的生命周期理论。这个理论指出了有效的领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关。

①当被领导者的成熟度高于平均以上时应采用低关系、低工作行为;

②当被领导者成熟度一般时，应采用高关系、高工作行为，或高关系、低工作行为;

③当被领导者成熟度低于平均水平以下时。应采用低关系、高工作行为。

（2）领导的生命周期理论的指导意义