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一、名词解释

1． 激发群体创新的办法有哪些?

【答案】激发群体创新的办法具体如下:

（1）头脑振荡法

①头脑振荡法的提出也称头脑风暴法，最早山奥斯本于20世纪50年代提出，用于群体决策时则是指让人敞开思想、畅所欲言的一种方法。

②头脑震荡法的主要特点有:

a. 把有关的人员召集在一起，让他们就某一专门问题无拘束地发表意见;

b. 不允许对别人提出的意见进行反驳，即使是提出极其荒谬的意见也不允许反驳;

c. 不作结论，鼓励大胆自由地思考问题，思路越广越受欢迎，意见提得越多也越受欢迎; d. 允许人们经过协商联合提出某种意见;

e. 人数不可过多，以十几个人为宜，时间不可过长，以半小时至一小时为宜;

f. 采用这种方法应针对比较单一明确的问题。如果问题涉及面很广，则应把复杂问题分解为单一性的小问题。

③头脑振荡法的优缺点

a. 优点在于使人解放思想，敢于大胆地想问题;

b. 缺点在于整理意见、分析意见要花很多时间，拖延决策。

④头脑振荡法的派生

反向头脑振荡法，其含义是让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美程度。

（2）德尔菲法

德尔菲法是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。这种方法的程序:

①就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法;

②根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见;

③将专家的意见收集起来，对每一问题进行统计处理，找出答案中的中位数和分布情况。

④将统计结果再反馈给专家，每个专家根据统计结果，考虑其他专家的意见，对自己的建议进行修改，但全部过程都需保密。

⑤将修改过的意见再寄给专家。这样经过几次反复，取得比较一致的意见。

这种方法的好处在于:一方面，被调查者彼此小见面，小了解真名实姓，避免产生相互之间的消极影响; 另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。

（3）提喻法

提喻法由哥顿提出的，故又称哥顿法。其做法是邀请5~7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与

即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。

采用这种类比的方式的好处是把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分利用自己的想象力开拓新的思路。

（4）方案前提分析法

并不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提。

这种方法的优点有:

①参加备选方案讨论的专家，往往也是这些方案的提出者。

②如果参加讨论的人数较多，意见很杂，则难以解决意见分歧。分析方案的前提则比较容易集中正确的意见，从而得出正确的方案。

③由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更透彻、更深入，从而增加选择方案的把握。

（5）非交往型程式化决策术

此方法的程序及其设计的依据:

①主持者向与会者通知开会地点与时间，但不告知议题。

②与会者到齐后，主持者宣布议题，每次只议一个题目，解决一个问题不超过两小时。

③主持专家宣布全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，并规定时限（10-20分钟）。此时限内不允许互相交谈，每人埋头就议题准备意见。

④到指定时间后，每人依次宣读自己准备好的意见，但每轮只读一条，并由记录员将发言要点记在大家可见的黑板或大自纸上。

⑤大家对不明白处提出问题，由原提议者解释澄清。

⑥每个人将各备选方案，按照各自对其质量高低的判断，列出顺序。

⑦记录员将每条意见的获票数写在黑板上。获票最多者即为群体决策。

2． 社会从众行为产生的原因是什么?

【答案】当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。这哪因素包括环境因素和个性因素。

（1）从环境因素来看，如果某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专制，那么，该群体的成员就容易在群体压力之下产生顺从行为。

（2）从个性因素来看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常要依赖别人，也较容易产生顺从现象。

二、简答题

3． 什么叫沟通? 沟通包括哪些过程?

【答案】（l ）沟通的定义:

沟通是指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。共同理解并不意味着要完全同意，而是说人们必须对所传递信息的含义有相对准确的理解。因为群体、组织之间的沟通最终要通过

人际沟通来实现，所以人际沟通是最基本的。沟通不同于设备之间的“信息传输”，它有自己的特点:

①它主要是通过语言来进行的;

②它不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流;

③心理因素在交流中起着重要的作用，沟通双方需彼此了解对方的动机和目的，而交流的结果是影响和改变人的行为;

④在沟通中会出现人所特有的心理障碍。

（2）沟通的过程:

沟通是发送和接收信息的过程。它包含三个要素:信息源（发送者）、信息和接收者。沟通过程中，信息首先被转化为便于传递的信号形式一一编码，然后通过媒介物（通道）传送给接收者，由接收者将收到韵信号转译回来—解码，并做出反馈。这样信息的意义就由一方传给了另一方。沟通过程包括7个部分:信息源、信息、编码、通道、解码、接收者和反馈。此外，整个过程极易受到各种因素的干扰，这就是噪声。无论是内部噪声还是外部噪声都可能在沟通的任一环节上造成信息失真。沟通过程如图所示:

图 沟通的过程

①信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息（有时是承载信息的物理产品），被编码的信息受到四个条件影响:技能、态度、知识和社会一文化系统。首先，成功的沟通还要求一个人的听、说、读以及逻辑推理技能。其次，个体的态度影响着行为。人们对许多事情有自己预先定型的想法。这些“先入为主”的想法影响着人们的沟通。另外，人们关于某一问题的知识影响着人们要传递的信息。任何人都无法传递自己不知道的东西; 反之，如果编码者在某一问题上的知识极为广博，则接受者也可能不理解传递的信息。最后，信仰和价值观影响着沟通的双方。

②在沟通过程中，无论使用什么样的支持性装置来传递信息，信息本身都会出现失真现象。人们传递的信息实际上是经过信息源编码的物理产品。人们用来传递意义的编码和信号群、信息本身的内容，以及信息源对编码和内容的选择与安排所作的决策，都影响着信息，三者之中的任一方面都会造成信息的失真。

③通道是指传送信息的媒介物。它由发送者选择。传递一个具体的信息可以选择多种通道，但不同的通道有不同的传递效果。在组织中，不同的信息通道适用于不同的信息。

④接收者是信息指向的个体。但在信息被接收之前，必须先将其中包含的符号翻译成接收者可以