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一、名词解释

1． 什么是冲突? 冲突与竟争有什么不同?

【答案】（1）冲突的定义

冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛后。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，一也包括群体与群体之间的关系。

（2）冲突和竟争不同

①冲突的对象是目标不同的另一方。

②竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。实质上，竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影另一方目标的实现。这种区别表明，要想防止竞争演化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机会。

2． 什么是角色? 群体中的角色表现有哪几种?

【答案】角色是指每一成员在群体中所表现出的自己特定的行为模式。群体成员有三种典型的角色表现，即自我中心角色、任务角色和维护角色。

（1）自我中心角色

自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己。这类人包括:

①阻碍者。指那些总是在群体通往目标的道路上设置障碍的人;

②寻求认可者。指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人;

③支配者。这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾及对群体会产生什么影响;

④逃避者。这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体毫无关系，不做贡献; 等等。研究表明，这些角色表现对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。

（2）任务角色

任务角色的表现有:

①建议者。指那些给群体提建议、出谋划策的人;

②信息加工者。指为群体收集有用信息的人;

③总结者。指为群体整理、综合有关信息，为群体目标服务的人;

④评价者。帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。

（3）维护角色

维护角色的表现有:

①鼓励者。指热心赞赏他人对群体的贡献的人;

②协调者。指解决群体内冲突的人;

③折中者。协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策的人;

④监督者。指保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。

任务角色和维护角色都起积极作用。每一个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体。而成员的任务角色和维护角色的作用正是为达到这两个目的的。研究发现，在任务角色、维护角色和群体绩效之问有正比关系。

二、简答题

3． 组织发展有哪些常用技术?

【答案】组织发展的技术就是组织发展的方法，主要有:

（1）结构技术

结构技术指有计划地改变组织的结构—复杂性、规范性和集权度以促进组织发展的技术。它是影响工作内容、员工关系和组织气氛的技术。采取新的有效的激励措施鼓舞员下十气:开发人力资源，进行各种培训，改善工作的技术条件:更新组织文化，推行新的制度等。

（2）人文技术

人文技术是指通过沟通、决策、问题解决手段，改变组织成员的态度和行为。其中有以下几种常用的方法:

①敏感性训练又称实验室训练、T 团体、交友团体等。是指通过非结构性的团体交互作用方式来改善行为。团体成员集合在一个自由开放的环境下，由一位专家做顾问，讨论他们自己以及相互之间的交互作用。团体只注重相互作用的过程，而不是讨论的结果，因为目的在于使全团体成员通过观察、参与有所领悟，了解自己，了解自己如何看待别人以及别人如何看待自己，了解人与人之间如何相互作用，并借此表达自己的思想、观念、态度。在这个过程中，人们可以了解人的本性，学到人际关系的技巧，提高接受个体差异、应付人际冲突的能力。

②反馈调查。一种专门的调查工具，用来评定员工的态度，了解员工们认识的差异。通常是以问卷形式进行，可以针对个人。也可针对整个部门或组织。内容涉及决策方法，沟通的有效性，部门间的协调，对组织、工作、同事、上司的满足程度等。当问卷汇总、统计分析后，再把结果反馈给员工，进行讨论，鼓励员工发表意见，但只是对事不对人，试图寻找解决问题的办法。

③工作咨询是通过顾问辅导，了解工作程序的各个步骤，有的放矢地采取措施。工作咨询认为人际问题的解决是提离绩效的关键之一，都强调参与。不过，工作咨询更有导向的意图。顾问只是起咨询辅导的作用，使管理者提高洞察力，但并不直接负责解决问题。管理者最终负责，可以把握方向，同时也学到技能。

④团队建设。组织是一群人集合在一起为了共同的目标而共同下作，它的绩效取决十所有人的努力与合作，因此，团队建设是很重要的。良好的团队建设可以加强团体成员的交互作用，提高相互信任和接纳的程度，提高成员士气，提高凝聚力，增强成员对组织的认同，提高团体绩效。团队建设既可以针对工作，也可以针对员工的业余生活，双管齐下则效果更好。这种方法可以使全

体员工对工作高度投入，增强责任感，从而提高绩效。

⑤团际发展旨在化解和改变工作团体之间的态度、刻板印象、知觉、以改善相互关系。工作团体之间常常存在摩擦、冲突，这会破坏组织效能，因而这也是组织发展的重要课题。一种流行的方法是，由冲突的两个团体分别讨论，列出它们各自对自己的知觉，对对方的知觉和不满，提出要求，然后相互交换，找出分歧的原因与性质，接着，由双方派出代表共同协商，找出解决问题、弥合差异、改善关系的方法。

4． 如何理解控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向以及A 型人格等人格因素是组织行为的有效预测指标?

【答案】大量研究发现，一些人格因素是组织行为的有效预测指标，包括控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向以及A 型人格。具体表现如下:

（1）控制点

①内控者认为自己可以控制命运，是命运的主人。内控者决策时积极搜寻信息，对获得成功有强烈的动机，并倾向于控制环境。内控者在需要信息加工和学习的复杂工作中表现好。内控者也适合于要求创造性和独立性的工作活动。内控者相信自己可以养成适当的习惯保证身体健康，缺勤率较低。

控制点与流动率之间的关系比较复杂。一方面，内控者倾向于采取实际行动，因而可能迅速离开不满意的工作; 另一方面，内控者倾向于在工作中做得更为成功，对工作更为满意，这项因素又与较低的流动率相联系。

②外控者认为自己受命运操纵，被外界力量左右，认为生活中发生的一切均是运气和机遇的作用。外控者更为顺从，更乐于遵循别人的指导。外控者感到对自己很重要的组织结果均是自己无法左右的，工作满意度低，工作投入度低。外控者对结构明确、规范清楚、序贯推进的工作会做得更好。

（2）马基雅维利主义

高马基雅维利主义的个体重视实效，与人保持情感的距离，相信结果可以证明手段的合理性。崇尚成功、忽视道德内涵是高马基雅维利主义者一贯的思想准则。高马基雅维利主义者比低马基雅维利主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更多地说服别人而难以被别人说服。高马基雅维利主义者在以下几个方面成效卓著:

①与别人面对面交往，而不间接地相互作用时;

②情景中规则限制最少，有即兴发挥的自由时;

③情绪投入与获得成功无关时。对于需要谈判技能的工作和成功能带来实质效益的工作，高马基雅维利主义者会十分出色;

（3）自尊

自尊是指人们喜爱自己的程度。自尊与成功预期成直接正相关。

①自尊心强的人相信自己拥有工作成功所必需的大多数能力，自尊心强的人不太喜欢选择那些传统性的工作。就工作满意度而言，自尊心强的人比自尊心弱的人对他们的工作更为满意。