对一级集中核算业务流程总体设计原则描述不正确的是（）。 ["A、继承性与先进性相结合的原则","B、账务集中性和完整性兼顾的原","C、分板块核算与分级负责的原则","D、独占性与灵活性相结合的原则"]
一级集中核算业务流程总体设计原则对统一性和灵活性相结合的原则描述不正确的是（）。 ["A、总部制定股份公司范围内必须统一的标准化体系","B、总部制定股份公司范围内必须统一的业务流程","C、地区公司不可自行设定内部管理需要的业务流程和标准化体系","D、地区公司自行设定内部管理需要的业务流程和标准化体系"]
论述饭店优质服务工作树立主人翁责任感的具体要求。
论述怎样处理顾客的投诉。
流体的压缩程度和膨胀程度同（）有关。 ["A、压力和温度","B、压力和流体的体积","C、温度和流体的体积","D、盛流体的容器"]
论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。
