论述饭店优质服务工作树立主人翁责任感的具体要求。
一级集中核算业务流程总体设计原则对继承性与先进性相结合的原则描述不正确的是（）。 ["A、保持现有的财务组织结构框架和管理模式不变","B、保持现有的财务组织结构框架、责任主体不变","C、采用改进的FMIS和SAP系统，引入先进的管理理念","D、采用改进的FIMS和SPA系统，引入先进的管理理念"]
论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。
以下对资金管理平台加油站管理模块资金缴存单填写描写不正确的是（）。 ["A、缴存单缴款类别分为现金、支票、通知到","B、单据类型分为正常、补缴","C、缴存单审核成功后若出现错误，需在当日取消重新填写","D、录入类型分为正常录入和补录"]
牛顿内摩擦定律C=-µAdu/dr中u表示（）。 ["A、运动粘度","B、恩氏粘度","C、动力粘度","D、表观粘度"]
论述怎样处理顾客的投诉。
