数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。 正确。 错误。
“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。 正确。 错误。
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 正确。 错误。
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 正确。 错误。
只有大企业才需要实施客户关系管理。 正确。 错误。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
