（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线 A、可视分界线。 B、内部互动分界线。 C、外部互动分界线。 D、不可视分界线。
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具 A、峰终定律。 B、服务蓝图。 C、服务流程。 D、服务界面。
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤 A、服务工具。 B、服务流程。 C、服务设计。 D、服务界面。
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） A、电子化服务界面。 B、客户间的交互服务平台。 C、零售客户的店面。 D、由一线人员直接提高的服务。
收款人只能一次全额解付速汇款（即无账号/卡号汇款）款项，且解付方式包括现金支取和转账支取两种方式。（）
（）是目前烟草行业服务变革的热点。
