（）是服务行为和内容设计的原点 A、客户需求。 B、客户行为。 C、客户满意。 D、有形展示。
客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有离境国家海关图章。（）
进行轮廓铣削时，应避免（）和（）工件轮廓。 A、切向切入；。 B、法向切入；。 C、法向退出；。 D、切向退出。。
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤 A、服务工具。 B、服务流程。 C、服务设计。 D、服务界面。
理工银伦敦开户见证业务之后可以申请旅行支票，取得旅行支票后应在柜台对每张支票初签栏进行签名，以防丢失，但因每张支票上面都有号码，即使未初签的支票遗失，也可挂失，得到补偿。（）
（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
