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一、思考题

1． 绩效考核的方法有哪些? 每一种考核方法的主要特点是什么?

【答案】在实践中，基于员工个体的绩效考核的方法有很多，这些方法可以大致归结为三类:一是比较法; 二是量表法; 三是描述法。各种方法都有自己的优缺点，如表所示。

表 绩效考核方法

2． 如何建立胜任素质模型?

【答案】胜任素质模型的建立通常有六个关键步骤:

（1）确定绩效标准

胜任素质的基本思路是对不同绩效水平的员工进行比较，找出他们之间的根本性区别，然后用这些胜任素质去预测一个人的绩效。因此，要建立胜任特征模型，首先需要确定绩效标准。这是建立胜任素质模型的第一步，也是最关键的一步。在确定绩效标准时，最好采用绩效管理中设定的标准，尤其是一些可以客观衡量的标准。

（2）确定效标样本

根据第一步确定的绩效标准，对企业现有的人员进行评价与判断。一般来说，我们建立的都是鉴别性胜任素质模型，找的也是表现优秀者与表现一般者两组人。从理论上来说，在建立胜任素质模型时，每一组应该不少于10人，具体需要根据情况灵活确定。

（3）获取样本数据

获取样本数据的方法有行为事件访谈、专家小组评议法、间卷调查法等，但一般以行为事件

访谈为主。后面我们会对行为事件访谈进行专门介绍。

（4）数据处理分析

在这一步骤中，对搜集的数据资料加以分析，可以确认区分杰出表现者与一般表现者的胜任素质，这个过程称为成立假设、主体分析或概念形成等环节。

（5）建立初步的胜任素质模型

这一步骤需要完成的工作就是对优秀组和普通组在每一胜任素质出现的频次和等级的差别进行比较分析检验，找出两组的共性与差异特征，根据不同的主题进行特征归类，确定胜任素质项日; 根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重，然后确定每项胜任素质的等级; 描述胜任素质等级; 最后以文字和图表或是二者结合的形式将胜任素质模型呈现出来。

（6）验证胜任素质模型

验证胜任素质模型可以采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，其关键在于组织选取什么样的绩效标准来做验证。验证模型可以采用万种模式来确认其有效性:①研究人员可以搜集杰出与一般表现者的第二个效标样本，再次用行为事件访谈来收集数据，分析建立的胜任素质模型能否区分第二个效标样本②根据胜任素质模型编制评价量表，来考察“预测效度”。

3． 人力资源管理的功能和目标有哪些?

【答案】（1）人力资源管理的功能:

人力资源管理的功能是指它自身所具备或应该具备的作用，这种作用具有一定的独立性，反映了人力资源管理自身的属性。

①吸纳功能。吸纳是基础，它主要是吸引并让优秀的人才加入本企业。

②维持功能。维持是保障，它是指让已经加入的员工继续留在本企业。

③开发功能。开发是手段，它是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能。

④激励功能。激励是核心，它则是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。

这四个功能在实践中可概括为四个字:“选”，为企业挑选合适的人才; “育”，要不断地培育员工，使其工作能力不断提高; “用”，要最大限度地使用己有的人力资源，为企业的价值创造做出贡献; “留”，要采用各种办法将优秀的人力资源保留在企业中。

（2）人力资源管理的目标:

人力资源管理的目标是通过组建优秀的企业员工队伍，建立健全企业管理机制，形成良好的企业文化氛围，有效地开发和激励员工潜能，最终实现企业的管理目标。人力资源管理的目标从属于企业目标，包括两个层次:最终目标和具体目标。

①最终目标

人力资源管理的最终目标要有助于实现企业的整体目标，人力资源管理从属于整个企业管理，而企业管理的目的是要实现企业既定的目标，因此人力资源管理的目标也应当服从和服务于这一目标。虽然不同企业的整体目标有所不同，但是基本目标是相同的，即要创造价值以满足相关利益体的需要。

②具体目标

在最终目标之下，人力资源管理还要达成一系列的具体目标，这些具体目标包括:保证价值源泉中人力资源的数量和质量; 为价值创造良好的的人力资源环境; 保证员工价值评价的准确有效; 实现员工价值分配的公平合理。

人力资源管理的具体目标与企业价值链的运作密切相关，价值链表明了价值在企业内部从产生到分配的全过程，人力资源管理的具体目标就是要从人力资源的角度出发，为价值链中每个环节的有效实现提供有力的支持。

4． 人力资源管理的职能有哪些? 它们之间有什么样的关系?

【答案】（1）人力资源管理的基本职能

人力资源管理的功能和目标是通过它所承担的各项职能和从事的各项活动来实现的。人力资源管理基本职能包括以下几个方面:

①人力资源规划。指对组织在一定时期内的人力资源需求和供给做出预测; 根据顶测的结果制定出平衡供需的计划等。

②职位分析与胜任素质模型。职位分析包括:一是对组织内各职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定; 二是确定出各职位所要求的任职资格。胜任素质模型是指为完成某项工作、达成某泪标所需要的一系列不同胜任素质的组合。

③员工招聘。包括招募、甄选与录用。招募是企业采取多种措施吸引候选人来申报企业空缺职位的过程; 甄选是指企业采用特定的方法对候选人进行评价，以挑选最合适人选的过程; 录用是指企业做出决策，确定入选人员，并进行初始安置、试用、正式录用的过程。

④绩效管理。是指根据既定的目标对员工的工作结果做出评价，发现其工作中存在的问题并加以改进，包括制定绩效计划、进行绩效考核，以及实施绩效沟通等活动。

⑤薪酬管理。薪酬管理包括:确定薪酬的结构和水平，实施职位评价，制定福利和其他待遇的标准，以及进行薪酬的测算和发放等。

⑥培训与开发。它包括建立培训的体系，确定培训的需求和计划，组织实施培训过程，对培训效果进行反馈总结等活动。

⑦职业生涯规划和管理。职业生涯规划是指一个人通过对自身情况和客观环境的分析，确立自己的职业目标，获取职业信息，选择能实现该目标的职业，并且为实现目标而制定的行动计划和行动方案。职业生涯管理是组织为了更好地实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度的一致，而对员工的职业历程和职业发展进行计划、组织、领导、控制等所采取的一系列手段。

⑧员工关系。它是指企业中各主体，包括企业所有者、企业管理者、员工和员工代言人等之间围绕雇佣和利益关系而形成的权利和义务关系。

（2）人力资源管理基本职能之间的关系

人力资源管理的各项职能是一个不可分割的系统，它们之间并不是孤立存在，而是相互联系、相互影响，共同形成了一个有机的系统。

在这个职能系统中，职位分析和职位评价是一个平台，是基础。人力资源规划中，通过对职