椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（） 具体任务或工作。 需要决策的事项。 流程的开始或结束语。 信息来源。
标准孔板常用的取压方法有角接取压法，法兰取压法（）取压法，（）取压法和径距取压法五种。 A、理论；。 B、实际；。 C、直管段；。 D、菅接。。
在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。 A、业务流程。 B、业务范围。 C、业务数量。 D、业务类型。
CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（） 需要企业高层领导的充分支持。 全体员工的理解和信心。 制定相应的业务流程。 依托企业文化推行实施计划。
话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。 A、85%。 B、90%。 C、95%。 D、98%。
质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
