话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。 A、85%。 B、90%。 C、95%。 D、98%。
CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（） 流程设计。 BPR。 先进的信息技术。 组织结构优化。
“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。 A、转折。 B、递进。 C、假设。 D、条件。
客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（） 信息转化。 资金转移。 实体转移。 所有权转移。
语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。 A、1000个。 B、1024个。 C、512个。 D、1030个。
话务台应保存好各类原始（）。
