对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。 ["不介入","与领队一起做旅游者的工作","主动调解","表态，但持中间立场","有可能时助其一臂之力"]
导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。 ["尊重领队，遇事多磋商","生活上多关照","工作上多支持","坚持原则，但避免正面冲突","领队是旅游团的领导，应多听从他的安排"]
在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
