服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。 A、激化矛盾。 B、同顾客争执。 C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理。 D、提供解决方案。
顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。 A、商品缺货。 B、收银员多扫。 C、服务态度不佳。 D、购物环境差。
世界上面积最大的海湾是（） A、孟加拉海湾。 B、渤海湾。 C、辽东湾。
处理顾客投诉时首要原则是（）。 A、满意原则。 B、维护商场利益原则。 C、倾听原则。 D、迅速原则。
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。 A、三声。 B、四声。 C、五声。 D、二声。
世界上最大的群岛国家是（）
