[判断题] “以客户为中心”是CRM营销的核心。

CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。 正确。 错误。 CRM环境下，联络中心即呼叫中心。 正确。 错误。 在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。 正确。 错误。 满意的客户有时可能会支付额外的价格。 正确。 错误。 长期客户订单通常比较频繁、相似，而且购买量比较大，从而可以为企业降低服务成本。 正确。 错误。 “以客户为中心”是CRM营销的核心。