[判断题] CRM环境下，联络中心即呼叫中心。

客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。 正确。 错误。 简言之，数据挖掘其实是一类深层次的数据分析方法。 正确。 错误。 通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。 正确。 错误。 数据库应用是CRM营销的关键。 正确。 错误。 “以客户为中心”是CRM营销的核心。 正确。 错误。 CRM环境下，联络中心即呼叫中心。